Belgacom klachtendienst luistert
Begin 2007 had ik het Belgacom ADSL Plus abonnement van bij mij thuis laten overzetten naar mijn kotadres. Sinds september zitten mijn vriendin en ik echter niet meer op kot, en daarom had ik dat abonnement laten stopzetten.
Zonder enige waarschuwing bij de stopzetting kreeg ik enkele weken geleden een factuur met een bedrag van 183 euro in de bus, wegens het vroegtijdig stopzetten van het internetabonnement.
Ik was natuurlijk in alle staten, want dat bedrag is niet mild. Direct dan maar naar de Belgacom helpdesk gebeld om dit aan te klagen, maar die zeiden dat ik beter een fax zou sturen naar de klachtendienst. Zo gezegd, zo gedaan.
Na tweetal weken wachten, en een betalingsherinnering voor die factuur, heb ik nu dan toch de verlossende mededeling gekregen dat ze zich inderdaad vergist hadden. Gelukkig maar, want ik was zowieso niet van plan dat bedrag te betalen, al had ik me daar dan misschien wel miserie mee op de hals gehaald.
Reacties
Je vertelt niet of je nu eigenlijk in je recht was of niet? Had je een jaarcontract getekend of zo?
Er is in zo’n situatie eigenlijk maar één ding dat je moet doen en je zekerheid geeft dat ze je niet bij je lurven komen stekken: die factuur protesteren per aangetekend schrijven.
heb ongeveer hetzelfde gehad. Ze hadden mij gebeld om het abonnement te verlengen met een jaar. Ik had gezegd dat dit niet nodig was. Kort daarna kreeg ik de melding dat het abonnement verlengd is voor een jaar.
Naar Belgacom gebeld -> probleem opgelost.
Even daarna het contract opgezegd. Toen kreeg ik ook een factuur voor de boete van het vroegtijdig stopzetten van het contract.
Naar Belgacomshop gegaan -> probleem opgelost.
Het komt dus blijkbaar wel in orde uiteindelijk, maar je zit toc dikwijls met veel nutteloos heen- en weergeloop.
Vergist, yeah right!
Gewoon misbruik maken van minder mondige klanten! Fuck Belgacom!
klachtendienst kent m’n blijkbaar niet bij belgacom, hun wil is wet………tot mijn grote verbazing moet ik nog een jaar bij belgacom blijven zonder enig tel akkoord of iets te tekenen……tot mijn grote verbazing en zonder een verwittiging van mijn uitgaande gesprekken te blokkeren (wel na een te laat betaalde factuur) nemen ze het recht in eigen hand om 1) je 40euro extra aan te rekenen 2) je met een jaar te verlengen dat je verplicht bij hun moet blijven………wat zijn dit voor toestanden? en als klant sta je met de rug tegen de muur!
geachte onvindbare klachtendienst.
op mijn laatste factuur is er een bedrag v 29,86+btw aangerekend voor mijn adsl abonnement. dit vald in mijn 2 maanden promotie periode. nu heb ik vanaf 12 december i-talk en daardoor vervald mijn promotie blijkbaar. niemand heeft mij daar iets over gezecht. anders had ik natuurlijk tot januarie gewacht voor de i-talk aansluiting.
ik heb mijn factuur betaald maar zonder het betwiste bedrag.
ps: toen ik aan de dame die mij de info over mijn factuur gaf het klactendienst adres vroeg heft ze ingehaakt. vond ik niet zo klantvriendelijk.
bedankt
In juni gingen wij een abonnement aan bij belgacom voor digitale televisie en internet adsl. Einde van het jaar zijn wij verhuisd naar onze nieuwe woonst. Belgacom tijdig op de hoogte gebracht, geen probleem ze zouden tijdig iemand sturen. Bovendien zei belgacom dat alle voorzieningen in onze nieuwe woonst al aanwezig zijn. We hebben nog 3 weken moeten wachten. Nog niet geenerveerd, want we dachten met die feestdagen enzo. Na 3 lange weken zonder tv en internet, kwam er kort na nieuwjaar iemand langs. Die technieker is amper 1 minuut binnen en stelt vast dat de kabel tekort is. Er zullen andere werkmensen moeten komen om een nieuwe kabel te trekken. We maakten ons een beetje zorgen wat de kostprijs hiervan zou zijn. Naar belgacom gebeld, geen probleem, er zouden geen kosten aangerekend worden, ook niet voor de verloren tijd van ons abonnement. Er werd een nieuwe aspraak gemaakt ongeveer 1 week later. Gans de dag thuis gebleven, niemand gezien van belgacom. Gebeld waar ze bleven, er was geen afspraak. We kregen meteen een andere datum te horen waarop gepland staat dat er een technieker zou komen, op de kalender gekeken, belgacom werkt blijkbaar op zondag. Allé de dag nadien komt er toch iemand. Die technieker valt uit de lucht dat er geen nieuwe kabel moet getrokken worden, sluit alles aan, en op een kwartier hadden we internet en tv. Dit had al 2 weken vroeger ok kunnen zijn. Maar het was vrijdag namiddag, waarschijnlijk geen tijd, en vooral geen goesting.
Gebeld naar belgacom. We hebben een maand verloren buiten onze wil om. Wie gaat dit betalen? Wij blijkbaar. En bovendien was mevrouw aan de andere kant nogal vrij arrogant. Is dit klantvriendelijkheid? Eens je abonnee bent, behandelen ze je gewoon als vuil… Vergeet niet dat belgacom geen monopolie meer heeft op de markt van tv en telefoon. We zullen dit zeker in ons achterhoofd houden bij de verjarig van ons abonnement. Heeft er misschien iemand gelijkaardige ervaringen? Heeft er misschien iemand raad of we hieromtrent verdere stappen kunnen ondernemen?
Ik maakte volgende mee. Er werd een kleine retouche gevraagd aan een ISDN-lijn. Zonder mij zelfs te contacteren vond een bediende van het callcenter (!) er niet beter op dan mijn aansluiting bij mijn internet-provider te laten afsluiten !!!! Na contact met technische storingen en veel moeite vanwege provider Scarlet : niets opgelost. Op dringende klacht (professioneel gebruik van internet) : zelfs geen prompte reactie…….
Beste zitten al driedagen met het probleem dat we niet kunnen op nemen op de decorder omdat er op de tv gids staat geen informatie voor alle zenders licht deze fout bij ons of bij belgacom ik had graag een antwoord op deze vraag met vriendelijke groeten andre aegden
Ik heb voor mijn kerst een scratch en watch gekregen en heb deze geïnstalleerd zonder enig probleem ik bel 1 dag later hoeveel ik nog staan heb en kreeg te horen dat alles al op was. Ik had nog maar 1 film gehuurd van 2,5 euro en die kaart is 10 euro waard!!!!! Nu beld mijn vader naar de klachtendienst van Belgacom zegt Natacha (noemde die vrouw) Meneer uw krediet is op en smeet brut de telefoon neer. Ik vind ook geen email adress ivm met een klachtendienst. We zijn woest want we hebben vaak geen internet en klagen zelden over iets!!! Wij gaan nu hogerop omdat Belgacom ons geen andere keuze geeft. Ik heb nog een vraag, hoe moet je u uitschrijve? en wanneer? want bij deze blijven we geen minuut langer!!!!!
hallo
ik heb bij belgacom een abonnement voor belgacomtv,adsl go en i talk aangevraagd met nr overdracht. ze hebben er voor gezorgd dat ik al zonder telefoon en internet zit van 19 maart 2008
ik heb naamelijk telefoon en internet nodig voor mijn werk anders krijg ik geen orders binnen
ik ben dus verplicht om verlof te nemen tot belgacom zin heeft om mij aantesluiten
vandaan 01 april 2008 was het dan zo ver ik had een brief gekregen van belgacom dat ze mij op 01 april 2008 zouden aansluiten
ik heb dan ook mijn werk onmiddelijk op de hoogte gebracht dat ik weer kon werken vanaf 02 april
ik heb hier de heele dag gewacht zonder dat ik iemand heb gezien of gehoord
ik vind het schandalig dat belgacom zijn klanten zo in de kou laat staan
weet mij iemand te zeggen wat ik hier moet mee gaan doen en wie gaat er al mijn verlof dat ik tot nu toe heb moeten opnemen vergoeden
diene 080022300 en 080022320….altijd bezet…een stemmetje zegt altijd “4 à 5 minuten wachttijd” en dan haken ze gewoon in… Is dat het grootste telecombedrijf van ons apenland?
Als ik jullie goed versta, dan kan ik (hopelijk) concluderen dat ik mijn ADSL Go! abonnement zomaar kan stopzetten in het midden van een jaarcontract en overstappen naar een andere operator zonder dat ze me iets mogen aanrekenen? Klopt dat, of heb k het volledig fout en zal ik nog enkele maanden moeten wachten vooraleer ik kan opstappen.
Jasper
BELGACOM = OPLICHTERIJ
Ik teken een contract voor 1 jaar 6,85 euro
na half jaar krijg ik nu brief in de bus dat de prijs omhooggaat met maar liefst 45% zonder een reden! voor klachten verwijzen ze in dezelfde brief al naar de klein letterkes in algemene bijlagen met een of andere clausule (ksnap ze nog niet). Ik doe mijn jaar uit en teken nooit nog een contract bij belgacom en raad ook niemand aan om dat te doen. Als je wilt bellen pakken ze telefoon niet op, email hebben ze niet… telecombedrijf…mmm… mafiosi ja
Veel herkenbare problemen als je dit zo leest. In mijn geval is het echt niet beter, hun service desk en zijn agenten zijn echt incompetent, arrogant en lui. Niemand kan helpen en ze als ze niet gewoon afleggen wordt je door verwezen van collega naar collega en telkens kan je van nul beginnen in je uitleg. Onbegrijpelijk voor zo een groot bedrijf als belgacom dat toch op hoog niveau ITIL zal moeten implementeren om ISO certificaten te bekomen. Service desk management is toch iets dat ze beter mogen uitwerken amateurs van het zevenste knopsgat!!!!!!!!!!
Beste,
Die dag kregen we telefoon van Belgacom, wij waren uitverkoren voor een zeer speciale aanbieding van Belgacom TV .
Deze aanbieding was volledig gratis, zonder verplichtingen en met een bepaalde proefperiode. Indien het aanbod ons niet beviel konden we dit zonder problemen stopzetten.
Vermits deze actie toch gratis was en opzegbaar wilden we dit wel uitproberen.
Enkele dagen later ontvingen we een bevestigingsbrief van Belgacom waarin ook vermeld stond dat een adsl internetverbinding niet compatibel is met Belgacom TV, en dat adsl dus niet meer zou werken vanaf het moment dat Belgacom TV word geactiveerd. Hier werd in het voorafgaande telefoongesprek geen woord over gerept. Vermits wij genieten van een adsl-voordeeltarief bij een andere internetprovider hebben we direct contact opgenomen met Belgacom en gezegd dat we in dit geval niet van deze aanbieding willen genieten! De aanbieding werd hierop geanulleerd en hiermee zou volgens de bediende van Belgacom alles in orde zijn!
Nu ontvingen wij deze maand onze 2 maandelijkse factuur van Belgacom met daarop een éénmalig te betalen bedrag van 32,2314 euro zonder BTW “Limited for TV”. Niet wetende vanwaar dit bedrag afkomstig was namen we contact op met Belgacom en wat blijkt : Naar hun zeggen hebben ze Belgacom TV moeten activeren en weer annuleren, wij moeten die kosten dus betalen. Hier werd ons ook niks vooraf van gemeld! Vermits ik geen minuut zonder een internetverbinding gezeten heb ben ik er ook van overtuigd dat op die enkele dagen tussen het telefoongesprek en de bevstigingsbrief met hieropvolgend m’n directe annulatie, geen aansluiting of activering gebeurd is!
Volgens ons kunnen deze praktijken niet! We hebben nooit iets getekend of ontvangen (zelfs de decoder niet). Wij kunnen buiten de telefoniste niemand aan de lijn krijgen en een email sturen gaat ook al niet! Kunnen ze bij Belgacom echt zo maar hun gangetje gaan? Hebben we als klant ook rechten of enig verhaal? Volgens de telefoniste alvast niet…
Hoi ik had een vraag ik heb duss een contract met belgacom voor 1 yaar denk ik…. Aangezien ik nix heb getekent ofzo… Maar ik heb eens na gevraagd en hebben me toen eens gezegd dat het contract zowiezo een jaar loopt… Maar de vraag was nu van aangezien ik die adsl van belgacom fixxx duur vind wil ik hem afsluiten bijna 100 euro per 2 maanden ( en 21% btx dat komt me bijna 20euro) ???!!! daarom wou ik jullie vragen of ik soms extra kosten moet betalen bij het afsluiten ????
Belgacom probeert althans de kluit te belazeren. Ik heb meegemaakt dat ik slechts om informatie over ADSL vroeg en een week later kreeg ik bericht dat de aansluiting indienst was gesteld. Ik heb daarop Belgacom gecontacteerd met de mededeling dat dit geen afspraak was. Intussen gingen ze automatisch afschrijven. Het heeft maanden geduurd voor ik de onterecht betaalde ADSL sommen terugkreeg. Zelf is Belgacom haantje de voorste als het om incasso’s gaat maar als ze zelf iemand iets schuldig zijn hebben ze opeens geen haast. Het zou goed zijn als het monopolie van dit bedrijf wordt doorbroken. Dan kunnen eindelijk de veel te hoge internetprijzen, downloadlimits en dure GSM kosten de wereld uit.
Na 3 jaar wachten kreeg ik eindelijk een brief in de bus van Belgacom dat ik een belgacom TV aansluiting kon verkijgen. Voor de zekerheid vul ik mijn telefoonnummer nog eens in op hun website en daar kwam op te lezen raadpleeg uw belgacomwinkel. Ik daar naar toe maar daar had men voor mij de onprettige meededeling dat het toch nog niet mogelijk was om een aansluiting te nemen en men kon me ook niet zeggen wanneer wel. WAAROM al die reclame en uitnodigingen van belgacom TV als er geen aansluiting mogelijk is. Ik vind dat ze de TV rechten moeten verkopen aan iemand die heel Belgie kan bereiken en niet de helft van het land. SALU BELGACOM.
Het is algemeen geweten dat telecomgigant BELGACOM de consument minacht door ondermaatse producten en diensten te leveren. Hun klantendienst is haast onbereikbaar en mag, kan, of wilt de klant meestal niet verderhelpen. Wil je een antwoord, stuur dan een aangetekende brief naar de maatschappelijke zetel, liefst ter attentie van hun CEO.
Wij hebben onze oude Belgacom TV-decoder ingeruild voor een nieuwe om uitzendingen in HD te kunnen bekijken. Vervolgens kregen we te horen dat we ook nieuwe Ruckus moesten aanschaffen. De vorige mochten we inruilen en zou vergoed worden. Hadden er niet bij gezegd dat dit enkel geldig was voor toestellen van 2008. De onze was van einde 2007, dus snuif. Vervolgens kregen we te horen dat we ook een nieuwe modem moesten hebben. De fameuze B-box 2. Die zouden ze opsturen via koerier. De afgesproken dag zitten wachten. Koerier niet omgezien. Van Belgacom kregen we te horen dat we dit zelf moesten oplossen met de koerierdienst. Op ons verzoek om de modem zo snel mogelijk te leveren kregen we zeer onbeleefde reacties.
Eindelijk hebben we de modem dan ontvangen.
Alles werkt, Belgacom-TV en internet. Behalve I-Talk en ook kunnen we nog geen uitzendingen in HD bekijken. Gevolg is nu dat we geen telefoon meer hebben vermits de I-Talk de vaste lijn vervangt.
Reeds uren aan de lijn gehangen om deze zaak op te lossen. Van het kasje naar de muur.
Belgacom verkoopt zaken waarvoor je bijna ingenieur moet zijn om het aan de praat te krijgen en te houden. Service is absoluut NUL. En die zogenaamde meldings en ondersteuningsnummers zijn ronduit een parodie een ware spot met de klant.
De installatie instructies zijn veelal tegenstrijdig en moeilijk te interpreteren voor een gewone gebruiker.
Hier was het ook in orde deze week. Wij zijn al enkele jaren met onze vaste lijn bij Telenet. Op een avond komen we thuis van het werk en het voetpad voor ons huis ligt opengebroken. Ik dus met een zaklamp eens in die put gaan schijnen en daar zag ik mijn telefoonkabel afgeknipt. Toen we de volgende dag ’s avonds thuis kwamen lag het voetpad terug dicht. De overbuurvrouw was eens gaan vragen wat ze daar deden en ze vertelden dat ze in opdracht van Belgacom de lijn kwamen afsluiten. En dit zonder enige communicatie of verwittiging….
Als ik wil bellen naar hun fameus 0800-nummer moet ik eerst mijn (telenet)nummer invoeren met een hekje achter, en dat pakt dus niet.
En dit alles nu net dat we aan het overwegen waren om Belgacom Digital Tv aan te vragen. Dat kunnen ze nu wel mooi vergeten…..
Is de ’service’ van Belgacom nog ’service’ te noemen?
Half augustus vraag ik een verhuizing aan van mijn verbinding (ADSL, tv en telefoon). Ik zal moeten wachten tot 17 september op de installatie van het nieuwe aansluitpunt. De installatiekit (modem, decoder etc.) wordt geleverd. Totdaar alles ok.
De datum wordt schriftelijk bevestigd en later verschoven naar 22 september.
Op die dag komt een technicus in vliegende vaart een contactpunt installeren. Voor verdere informatie en vragen moet ik de handleiding maar raadplegen, zo zegt hij. Ok, die ziet er overzichtelijk uit.
Ik voer elke stap uit zoals voorgesteld. Maar niets werkt. Intussen ontvang ik een SMS van Belgacom voor een evaluatie van hun service. Ik bel meteen, maar er is geen verbinding. Dus bellen naar de helpdesk: een 0800 lijn maar met de gsm, uiteraard niet gratis. De gemiddelde duur is steeds meer dan 30 minuten! Blijkt dan dat het niet kan werken want de poort voor het tv-signaal nog niet geopend. Dat gebeurt dan ook meteen.
Nu proberen de I-Talk aan de praat te krijgen. Opnieuw de procedure uitzoeken met de installatiegids. Weer geen succes. Dus weer helpdesk bellen. Nu is de verwarring kompleet. Ik word verward met iemand anders, maar als ik probeer dat recht te zetten, wordt naar mij niet geluisterd. Ondanks alles krijg ik nieuwe logingegevens, maar daarmee werkt het evenmin.
De volgende dag, opnieuw helpdesk. En wat blijkt? Mijn nieuw adres is niet genoteerd en ik word nog steeds voor een ander persoon gehouden. Dat wordt dan eindelijk rechtgezet - zo zegt men - en dan blijkt dat de I-Talk evenmin kan werken omdat die ook niet aangesloten is. Men kan niet zeggen wanneer dat zal gebeuren want dat loopt via een andere dienst.
De volgende dag bel ik opnieuw de helpdesk om te informeren naar de datum van aansluiting. Na 36 minuten wachten heb ik - begrijpelijkerwijze - enige nervositeit ontwikkeld en de contactpersoon weigert me verder te helpen omdat mijn toon hem niet bevalt! Na 45 min. haak ik in, want hij heeft me kennelijk laten stikken.
Conclusie: vele uren tijdverlies, veel tandengeknars, een gepeperde gsm-rekening, een abonnement betalen voor wat ik niet krijg. Ik zal proberen de kosten te becijferen en van de volgende Belgacom-factuur aftrekken.
‘Service’, heeft men daar bij Belgacom al van gehoord?
Inderdaad, Belgacom is een incompetent bedrijf en nog steeds voor het grootste gedeelte een overheidsbedrijf, de ministers doen er blijkbaar ook niets aan. De werking kan beter, maar zolang Belgacom winstgevend is mogen ze verder doen.
Wij betalen al jaren voor een “ADLS Go” contract en halen maximaal 1900 Kbps download snelheid. De uitleg van Belgacom is simpel, de lijn kan maximaal maar 2 Mbps aan!
Maar wij belaten wel voor 4,6Mbps de volle pot , schandalig.
En vanaf nu sturen ze je factuur gewoon per email toe; ik wou het volgend eantwoorden (mail was in het frans)
CHER PROVIDER,
Veuillez noter qu’on a JAMAIS demander d’avoir nos factures par internet et envoyer les factures comme avant par courier.
Je ne vais pas créer un compte belgacom et aller voir tous les X pour pouvoir vous payer, lutter contre le gaspillage de papier et un beau mot pour lutter contre vos frais.
SEULE LES FACTURES ENVOYER PAR LA POSTE SERONT LU ET PAYER
L’internet à la maison et pour les loisirs pas pour payer mes factures.
Merci
En daarin boven hadden jullie beter deze mail naar mijn vriendin gestuurd die Franstalig is, ik ben Nederlandstalig en krijg niet graag mails in het Frans, zeker geen betalingen.
Indien jullie echt om jullie klant gaven hadden jullie dit anders kunnen aanpakken; bij een betaling een antwoordformulier steken die klanten kosteloos kunnen verzenden naar jullie met de vraag om vanaf heden de betalingen per email te krijgen en geen post meer te ontvangen bijvoorbeeld. Het sturen van een mail en het onmogelijk maken voor de klant om te antwoordne hierop, m.a.w een mening te hebben is LAF
Bedankt voor jullie begrip.
Graag had ik wel een oplossing gehad om internet goedkoper dan momenteel te hebben maar aangezien ik reeds beschik over Belgacom heb ik nooit de moeite genomen om te veranderen van provider. Deze mail geeft me echter weer de moed om op zoek te gaan naar een andere provider.
Vriendelijke groeten
Chris Rimaux
MAAR ONMOGELIJ TE ANTWOORDEN UITERAARD.
Niet tevreden met service van Belgacom\r\nReeds hedenmorgen(8h45) gebeld met uw diensten storing, uit reden:”ik kan geen gesprekken ontvangen, wel gesprekken uitvoeren.”Ze zouden het zo vlug mogelijk herstellen. Deze avond terug gebeld(19h20) naar storingen, antwoord: ik citeer “Mr daar kunnen wij niets aandoen, belt morgenvroeg maar eens terug.” einde citaat. En ik blijf achter met de vinger in de neus. Dat is GEEN Service. Misschien eens proberen bij een ander !!!
Ik heb een bedrijf ,en de telefoon lijn en internet werkt niet,ik bel naar de storings dienst,45 min,zitten wachten,en ze zeggen ook nog ,blijf aan de lijn, u word zo spoedig mogenlijk geholpen,dat was op nummer,080022313, dus er zijn nog al storingen op 14-11-2008 om19:08 uur, op gehangen ,080022320,toen 080022800,na de telefoon lijn doorgemeten te hebben,conclusie,storing in de telefoon kast op straat ,kon pas gemaakt worden op maandag 17-11-2008 om 13.30uur,nu mijn zaak licht stil zonder tel.en internet,de storings dienst werkt van 8.00 tot16.30 werd mij gezegd,ze konden wel een monteur van de Belgacom sturen,maar dan moest ik hem zelf betalen ,ook als hij de storing niet kon oplossen {contact doos vervangen} moest ik toch 136 euro betalen.
Mijn moeder van 83 heeft een siemens Gigaset 4010 Classic draagbaar telefoon toestel in gebruik net zoals ik. sinds meer dan een maand krijgt ze iedere nacht om 0.15h een tel. en wanneer ze opneemt hoort ze helemaal niets.
Klachtpapier gefaxt naar belgacom met drie datums zoals ze vroegen om het te kunnen controleren.
Nu na 14 dagen krijgt ze een telefoontje dat ze waarschijnlijk een bepaalde toets heeft ingedrukt op haar tel. toestel en dat ze maar eens moet kijken op de gebruiksaanwijzing wat ze verkeerd gedaan heeft.
Ik heb nu de volledige gebruiksaanwijzing gelezen maar kan nergens iets gevonden krijgen wat ze zou verkeerd gedaan hebben.
Weet iemand raad mbt dit probleem?
Het zou haar nachtrust toch weer beter maken.
Wij danken U bij voorbaat.
betreft fakt. 5830277412 - KrN 5891062653 data24.11.08 Klantennr. 000930419 —–
bij ontvangst van Fak-Kn toch even verwonderd over het hoge bedrag mij aangerekend- Bij navraag op uw diensten Jezusstraat A’werp was het zelfs voor de bediende die mij te woord stond, heel moeilijk om uit deze facturatie uit te komen. Mijn vraag is deze betreffende rekeningen eens grondig na te kijken. Ik maakt U erop attent dat ik alle fakturen die mij in de loop van 2007/2008 zijn toegestuurd alle puntuëel zijn betaald geworden en dit volgens kontrakt afgesloten Nov’ 2007 - ikzelf heb nooit een kontrakt opgezegd en meen dan ook dat hier ergens een fout of meedere is/zijn ingeslopen.
Met vriendelijke groeten
J. Frederickx
Via deze mail zou ik graag mijn ongenoegen wensen te uiten betreffende Belgacom TV en het draadloze internet dat daaraan gekoppeld is.
Ik heb reeds enkele jaren internet van belgacom, meer bepaald adsl go. Daar heb ik nooit geen probleem mee gehad kwestie van verbinding, facturatie en snelheid.
Sinds 12/7/08 hebben we na vele reclameboodschappen beslist om belgacom tv bij te nemen en zo dan ook over te schakelen naar adsl go zonder vaste lijn. Deze beslissing hebben we genomen ondanks het feit dat de ouders van mijn vrouw 2 jaar geleden ook al eens belgacom tv hebben genomen en niets anders dan miserie hebben mee gehad. Dat was toen met een proefperiode van 3 maand en dan werd pas gevraagd om een contract te nemen van een jaar. Na de 3 maand werd alles opnieuw afgebroken omdat er meer geen beeld was dan wel.
Ons contract was direct voor een jaar. Dit werd ons niet gezegd. We zijn naar de shop in Aalst gegaan om de nodige aanvragen te doen. Daar werd kort wat uitleg gegeven en er ons van overtuigd dat de problemen van vroeger al lang verleden tijd waren. Heel raar was wel dat we geen enkel document hebben moeten ondertekenen. Mondelling akkoord was voldoende.
Blijkbaar kan iedereen dus aanvragen doen op eender wie zijn naam aangezien ze geen paspoort vragen of handtekening.
Bij de installatie aan huis door een technieker, verliep alles vlot. Tot de eerste week gepasseerd was. We hadden geen internetverbinding meer en na verschillende telefoontjes werd er een technieker gestuurd omdat ze geen enkele oplossing hadden. Bij de klantendienst waren ze toen allesbehalve vriendelijk. Ze hadden totaal geen interesse en deden absluut geen moeite om ons te helpen. Daar zeiden ze dat het een taak was voor de technische dienst via een speciaal nummer. Daar hadden ze niks meer over verteld. We hebben toen dat nummer 2 maal gebeld en wat bleek? Per keer dat dit nummer gedraaid werd, werd er 25 € aangerekend om een beroep te doen op deze dienst. Dus nog eens extra betalen. Daar zeiden ze dat er geen problemen vastgesteld werden bij hun dus dat een technieker de enige oplossing was. De technieker beweerde dat er een probleem was in de kast van belgacom hier in onze straat waardoor ons signaal verstoord werd. Alles werd terug op punt gezet en er werd beloofd dat alles nu in orde was. Dit heeft wel geteld 2 weken goed gewerkt en het was opnieuw hetzelfde liedje. Opnieuw naar de klantendienst gebeld en naar de storingen, geen oplossing voor handen, waardoor er opnieuw een technieker werd gestuurd. Deze heeft bijna een ganse voormiddag gesukkeld om een oorzaak te vinden. Uiteindelijk zei hij dat het probleem in de router van sagem zat en dat deze moest vervangen worden. Dat was zijn allerlaatste mogelijkheid zei hij toen. De router werd vervangen door een nieuwe van hetzelfde model. De problemen zijn uitgebleven tot gisteren (13/12/08). Gisteren hadden we geen belgacom tv en geen internet.
Voor alle zekerheid hebben we alles eens gereset en opnieuw alles doen opstarten (wat we de anderen malen ook deden) in de hoop dat het zo zou opgelost geraken.
Geen geluk dus opnieuw de procedure via de dienst storingen. Daar zeiden ze nu dat ze totaal geen signalement meer kregen van ons, maar dat alles op administratief vlak gelukkig in orde was. Deze laatste uitspraak deed me serieus schrikken. Dit kwam echt over alsof ze vreesden dat we onze betalingen niet correct deden. Alles verloopt via overschrijving binnen de week na ontvangst via pc-banking.
Er werd ons gisteren een nummer gegeven waarmee we naar de shop moesten in aalst om onze router te vervangen van sagem. Dat is dus voor de 2e keer een nieuwe router op nog geen 6 maand tijd.
In de shop vroeger ze zich af waarom we nog werkten met een sagem router aangezien onze lijn via VDSL 2 loopt. Iets waar we nog niet van gehoord hadden. Dus die dame heeft ons een B-Box router gegeven die loopt over een VDSL 2 lijn.
De installatie thuis verliep niet zo vlot waardoor ik voor hulp opnieuw belde naar de klantendienst. De persoon die ik toen aan de lijn had was heel behulpzaam want we hadden meer dan een half uur werk. Na lang proberen kreeg ik opnieuw internet en ook belgacom tv. De persoon zei toen ook dat onze internetverbinding nog moet beveiligd worden via een wepkey die we zelf mochten kiezen. Hier zou hij een mailtje voor sturen met de uitleg stap voor stap.
Dit heb ik achteraf ook geprobeerd maar er moet iets misgelopen zijn. De verbinding zat geblokkeerd en ik kon in mijn router geen aanpassingen meer doen op vlak van beveiliging.
Voor de zoveelste keer heb ik gebeld voor hulp en deze keer had ik de plezantste thuis aan de lijn. Deze zei me simpelweg dat er geen beveiliging moest gedaan worden want dat voor belgacom het belangrijkste is dat er kan gesurfed worden. Dus dat dat niet nodig was. Ik probeerde hem uit te leggen dat ik geen verbinding meer had maar daar had hij geen oren naar en verbrak gewoon de verbinding en dit na 45 minuten wachten. Als niemand je wil helpen werkt dat heel frustrerend.
Ik heb deze morgen met de moed der wanhoop dan maar weer geprobeerd om te beveiligen, wat me uiteindelijk dan gelukt is zonder hulp.
Vandaag was het off day voor belgacom tv. Al 2 maal heb ik de digibox moeten heropstarten want geen beeld en geen beweging. Gewoonweg vastgelopen.
Bij ons is 1 ding duidelijk. We zijn verplicht om belgacom tv gedurende een gans jaar te houden maar op 12/7/09 vliegt belgacom tv buiten want we zijn het meer dan kotsbeu en worden er stilaan depressief van.
Ik hoop via dit schrijven dat deze praktijken eens onder de loep genomen worden zodat deze problemen stoppen en vooral voor anderen niet beginnen.
Ik betaal tenslotte enorm veel voor wat we maar hebben van belgacom. Een ding is duidelijk, ik heb mijn kabel nog en deze zal ik nog houden en zeker gebruiken ook.
Aelbrecht Bart
Vorige woensdag 3 februari ‘09 om 19u20 plots zonder Belgacom TV, noch ADSL verbinding.
Ik bel naar het 0800-nr voor storingsdienst > 40 minuten aan de lijn gehangen alvorens iemand te spreken (en ondertussen rood van woede door dat stemmetje dat zegt dat je zo SPOEDIG mogelijk wordt geholpen…). Daarnaast heb ik de laaste dagen al gemerkt dat het eender blijft wanneer je daarnaar belt, het is STEEDS tussen 30 en 45 minuten wachten !!!! wat een KLANTENSERVICE …en steeds krijg je te horen, “wegens onvoorziene drukte ” … jaja …
çoit, persoon aan de lijn zegt dat de klacht genoteerd wordt en dat er de dag nadien (donderdag) een technieker zal langskomen.
IK MOET WEL GAAN WERKEN Hé, precies of iedereen kan zomaar de avond voordien beslissen de dag nadien niet te gaan werken omdat een technieker langskomt.
Maar ook dat wordt opgelost. Na de nodige telefoontjes krijg ik het gedaan dat ik donderdag vlakbij huis kan staan. Donderdag rond 9u telefoon van de technieker dat hij er binnen een half uurtje zal zijn. OK, ik snel stoppen met werken en naar huis. Maar niemand ….
Uiteindelijk rond 11u !!! terug een telefoontje van de technieker, dat hij helemaal NIET bij mij langs zal komen want dat het probleem blijkbaar in een kabel onder de grond zit waar een graafploeg moet voor langskomen.
Knap, wie gaat de uren die ik voor niets dus heb moeten recuperen betalen ? Maar çoit, de brave mens belooft mij dat er donderdag zelf nog een ploeg ter plaatse zou komen, eventueel TEN LAATSTE vrijdag zou alles in orde zijn.
Vrijdag kom ik thuis van het werk. Nog steeds geen telefoontje gehad, nog steeds geen TV noch internet. Om te ontploffen ! Terug bellen naar klantendienst > terug 30 minuten aan de lijn het stemmetje moeten horen dat ik zo spoedig mogelijk zal geholpen worden… vraag ik aan de persoon aan de lijn hoe het komt dat mijn verbinding nog steeds niet herteld werd. Gaat dit even navragen bij de dispatchdienst van de techniekers. Blijkt dat de ploeg pas voor maandag ingepland staat. Dus een héél weekend zonder TV noch internet !!!!!!
“Niet zo erg mevrouw, het gaat goed weer worden hebben ze voorspeld” durft die dan nog te zeggen.
Maandag na het werk thuisgekomen, in volle hoop … blijkt … ah ja natuurlijk, NOG STEEDS NIETS IN ORDE !!! Dus, opnieuw telefoontje naar de klantendienst. En ja natuurlijk weerom bijna 40 minuten mogen wachten alvorens iemand aan de lijn te krijgen. Die brave mijnheer wist mij eigenlijk niets te zeggen, en gaf mij het telefoonnummer van de dispatchdienst van de techniekers die ik dan dinsdag vanaf 8u ’s morgens zou kunnen bereiken.
We zijn nu dinsdag 12u21 ondertussen. Ik deze morgend gebeld naar die dispatchdienst en daar wist men mij te zeggen dat de ploeg gepland stond voor vandaag. JOEPIE !!! Eindelijk !!!
Ook had ik ondertussen al een bord voor mijn deur zien staan dat men niet mocht parkeren wegens graafwerken, dus … zéér goede hoop.
Tot 11u00 nog niemand gezien of gehoord …
Toch maar nog eens bellen naar dispatchdienst.
Kreeg ik daar te horen dat de mensen al sinds 8u bij mij aan het werken waren … AH JA ???? BEN AL HELE DAG THUIS EN NOG STEEDS NIEMAND TE ZIEN !!!! Plots om 11u35 een blauwe camionette voor de deur. Oef, daar zijn ze ….. of dat dacht ik toch. Welgeteld nog geen minuut heeft die camionnette daar gestaan en reed terug weg ….
En dit moet je allemaal zomaar pikken ? Zoals ik hierboven nog al gelezen heb. Als je eens een factuur niet tijdig betaald direct 40 euro kosten die worden aangerekend, zogezegd voor wederindienstelling, maar zonder dat ze ooit iets hebben afgesloten ….. maar dat zij je zomaar aan het lijntje mogen houden, zonder TV en internet zetten voor nu al bijna een week, dat moet allemaal maar kunnen. Dat zij mensen verlof laten nemen voor niets, dat moet allemaal maar kunnen ?!
Ik ga mij bij deze eens grondig informeren bij Telenet en zodra ik kan krijgt Belgacom geen cent meer van mij. Is gewoon een schandalig bedrijf dat zich denkt alles te kunnen permitteren en zeker nog nooit van SERVICE gehoord heeft !!!
Na 4 weken nog geen belgacom TV, 4 weken geleden hebben we besloten om belgacom TV te nemen in het kader van de promotie stunt, Ik ben technieker dus ik neem een do hetzelf pakket kan niet moeilijk zijn en zal zeker snel gaan. nochtans dat alles in het groen staat dus ok voor belgacom TV in mijn huis moet er toch een technieker langskomen voor wat dat weet blijkbaar niemand ik zou wel een ganse dag moeten thuis blijven, mogelijk moeten ze de straat open breken. Na een telefoontje naar belgacom met de melding dat de voorgestelde dag absoluut niemand kan thuis zijn geen probleem mijnheer we nemen de eerst volgde datum, 3 weken later maw. na 7 weken zal ik dan misschien wel belgacom TV hebben, ik vraag me nu wel af hoe het zit met de 2 weken niet goed terug garantie die is ondertussen reeds voorbij en heb nog geen beeld gezien, BESTE BELGACOM indien jullie je klanten niet naar TELENET wenst te sturen gelieve dan een tandje bij te steken , 7 weken bij een doe hetzelf pakket lijkt mij onmogelijk.
Zie reactie van Mario op 18dec 07: wij hebben net hetzelfde meegemaakt: door achterstallige betaling zouden wij zogezegd een extra jaar abonnement hebben op de tel-en faxlijn, de factuur was ondertussen betaald en hebben ook 40eur aansluitkosten betaald en wilden bij einde contract dus alles opzeggen.De abonnementsverlenging stond in de verkoopsvoorwaarden zei madam in de winkel te Wetteren. Wij dit opgezocht, niks gevonden. Later belde ik naar belgacom zelf die vertelden dat dit NIET kan en wij WEL alles konden opzeggen. Wij dus terug naar de winkel waar we 30!!!BLADZIJDEN verkoopsvoorwaarden onder onze neus mee naar huis kregen (maar ze zelf s lezen was blijkbaar overbodig) Toen we dit ook duidelijk maakten, kregen we het antwoord: ja meneer, de klant wordt geacht zijn factuur op tijd te betalen ook.!!!??? Wij teruggebeld naar belgacom en zij gaan nu alles in orde brengen..HOOP IK !!! Ondertussen heb ik een ellenlange brief opgesteld met een klacht van de winkel te Wetteren, maar twijfel of er dus wel degelijk iets aan zal gedaan worden. Gvd, we zitten in een algemene economische crisis en zij ga ons verwijten da we op tijd moeten betalen?? Ze mogen blij zijn da mensen nog een abonnement willen nemen in deze tijden! We hadden zo n pack genomen van 70eur vaste kosten voor tv, internet, tel en fax, maar betaalden elke maand ong 250eur!! En dat was niet door teveel te bellen of te downloaden of tv programma’s te bestellen hoor! We sluiten ons nooit meer aan bij belgacom, das een feit!
Wij zijn leken op gebied van installeren van programma’s op computers of insalleren van tv’s Op 9/3/09 hebben wij belgacom tv +draadloosinternet laten plaatsen (gratis promo) De technieker komt en vraagt of de tv ook draadloos moet zijn. Ja ok is 100€. op10/3/09 geen internet meer. Na meer dan een uur met verschillende belgacommensen te hebben gebeld zou de ontvanger aan de computer stuk zijn nieuwe 35€. Op 11/3/09 geen tv meer. Weer bellen en de technieker komt op 12/3/09 wel betalen. De man zegt waarom draadloos tv is niet goed,wij willen toch draadloos was ons toch aangeraden door vorige rechnieker. De twee toestellen voor draadloos waren stuk dus 2nieuwe betalen natuurlijk. Dit willen we niet. Aan ons internet bleek de ontvanger niet stuk te zijn wel nieuwe gekocht. Hij wou zelfs de nieuwe niet installeren. Ik vraag mij af waar is mijn garantie en bij wie kan ik reclameren zonder uren aan de telefoon te hangen. Heb wel naar de klachtendienst gebeld maar ik zou toch liever persoonlijk tegen iemand mijn verhaal doen. Hopen dat alles langer dan 2 dagen gaat werken. Guy Somers
Begin januari 2009 zijn wij met het bedrijf verhuisd naar een bedrijvencomplex waar er enkel Telenet voorzien was.
Aangezien wij bij Belgacom aangesloten waren, hebben we 2 maanden voor de verhuis contact opgenomen met Belgacom om dit te melden en om te vragen of dat problemen kon opleveren.
Dit zou geen probleem mogen zijn volgens de callcenteragent. We zouden met een gerust hart kunnen verhuizen.
Wanneer het dan zover was, kwam er een technieker van Belgacom langs en die was al na 10 minuten terug in zijn wagen gestapt want er was geen enkele voorziening/aansluiting van Belgacom.
Daar stonden wij… Onmiddellijk hebben we met Belgacom contact opgenomen en daar kregen we te horen dat Eandis de ‘leidingen’ van hen moest leggen. Het zou 1.5 maand of langer kunnen duren vooraleer men dan langs zou komen om dit te doen.
Er werd ons ook geen oplossing geboden!
We waren dus genoodzaakt om over te stappen naar Telenet. Dit heb ik telefonisch meegedeeld (men heeft mij verzekerd dat er geen kosten zouden aangerekend worden) alsook schriftelijk.
Nu, meer dan 2 maanden later, krijgen we een factuur met: voortijdige opzeg -> kosten.
Ik heb onmiddellijk onze ‘vrienden’ van Belgacom opgebeld en daar kreeg ik een andere callcenteragent aan de lijn. Die beweerde dat het onze eigen keuze was om over te stappen en we hadden de termijn van het contract niet gerespecteerd DUS moeten we er maar voor betalen.
Telkens werd er hetzelfde herhaald en kwam het erop neer: je had maar 1.5 maand of langer moeten wachten op de aansluiting want nu moet je die kosten betalen.
De callcenteragent wou ook niet luisteren en redeneren. Hij had namelijk zijn ‘versje’ geleerd tijdens de Belgacom-opleiding en enkel dat was correct.
Zijn er nog mensen die dit hebben meegemaekt?
Reeds 1 week heb ik aangemeld dat ik geen regionale zenders meer heb, na uren wachttijd heb ik een lieve dame die mijn probleem ter harte schijnt te nemen. Maar ze is ziek gevallen, en dan is deze prachtorganisatie, Belgacom TV genaamd, niet bij machte om mij verder te helpen. Hopelijk is die dame niet op bevallingsverlof.
Weet iemend een e-mailadre van de klachtendienst van Belgacom. Geen middel om die mannen electronisch aan te schrijven. Leve de kabel
vrijdag is er iemand geweest van belgacom bij mij thuis. diene heeft hier uren gezeten naar tv kijken op wc een boekje gelezen enzo heeft verteld dat het rustig is en niet thuis kan zitten want dat zouden ze weten of te riskant. ok me tv probleem is opgelost maar nu kan ik niet meer telefoneren. heeft een nieuw pries gezet. vandaag bel ik naar de dienst om dit te melden en was redelijk grof afgejut dat het aan me telefoon zelf ligt. eerst een andere telefoon proberen. zo gezecht zo gedaan. met een oude telefoon geprobeert en kreeg ik de keuze geen tv of geen telefoon. de telefoon werkte wel maar met een ander soort aansluiting. ik bel terug en kreeg dezelfde dirk aan de lijn. tijdens het uitleggen van mijn probleem legt die man gewoon de telefoon op… ik vind nu dus ook geen enkele klachtendienst terug op belgacom site zelf. weet iemand waar ik het beste terecht kan hiermee?
hadden we het hier geweten was er nooit Belgacom TV binnengekomen, loze beloften dat ze alle voedbalmatchen gaan uitzenden.
Betalen mogen we wel een gans jaar maar als het testmatchen zijn is het blijkbaar te duur.
Valse reclame noemen wij dat.
Proficiat Belgacom
Ik heb na 10 jaar bij telenet te zijn overgeschakeld naar Belgacom ze beloofden mij dat heel binnenkort wij naar 2 tv konden kijken of met de digicorder oppakken en kijken naar ander program.
Dit hadden ze ons niet gezegd . Tot nu toe is dit nog altijd niet ik denk erover om terug naar telenet te gaan daar konden wij naar 4 tvs kijken en oppakken en kijken naar wat anders.
Belgacom klantendienst - storingen - en dergelijke diensten helpen u verder wanneer het hen uitkomt nadat je urenlang aan de lijn bent gehouden en na talloze doorschakelingen. Is dit onwetendheid of is dit de “vriendelijkheid” van Belgacom. Eén kleine vraag waar ze me na drie dagen nog altijd niet kunnen helpen? waar is de kennis van de mensen en de diensten?
ik heb al vaak geprobeerd om ons internet te beveiligen, maar telkens als ik die zogezegt beveilig valt het internet uit en is hij niet beveiligd.En ik heb daarvoor een e-mail gestuurd naar Belgacom om uitleg te vragen en om het wachtwoord van de site: ” http://www.192.168.1.1./ ”
te weten maar ik heb daar geen antwoord op gekregen per e-mail.Belgacom had dan wel eens gebeld naar mij tijdens mijn werkuren en ze hadden gezegt dat ze zouden terugbellen maar dat hebben ze niet gedaan.Dus had ik een paar keer gebeld om uitleg te vragen en ik werd telkens door gewezen.Als men dit niet probeerd op te lossen dan dreig ik naar Telenet over te schakelen.
Wel, ik ben klant bij EDPNET tot Belgacom op een blauwe dinsdag zo maar besloot EDPNET van mijn lijn te halen en hun eigen veel duurder abonnement hierop te zetten. Gebeld met de zeer arrogante en incompetente helpdesk die zeiden dat het onmiddellijk zou worden hersteld. Echter na 4 weken is de lijn nog niet vrij ook al beweert Belgacom van wel. Blijkbaar mag Belgacom zomaar bestaande contracten van een ander bedrijf verbreken zonder probleem. Ik ben nu al 4 weken dagelijks aan het bellen met de helpdesk, die me al verboden had van hun nog te bellen. Enfin, het heeft mss geen zin want ze zijn er allemaal te dom om warm water te maken. Ondertussen zit ik wel maar zonder internet en heb ik net zoals zovelen daardoor problemen met mijn werk. Beter het systeem van Nederland invoeren waarbij het kabelnetwerk de bevoegdheid wordt van een onafhankelijke instantie, maar dat zou het einde van Belgacom betekenen.
Na herhaaldelijke telefoontjes te krijgen van de operators van belgacom geef mijn man toch hem laten vangen door da klote belgacomtv systeem.Begin juni hebben ze da bij ons komen aansluiten sedert die dag hebben wij nog geen 1 dag deftig naar tv kunnen kijken.MIsere en nog eens Miserie.Nu was er een afspraak gemaakt dat er vandaag een technieker ging langs komen niemand gezien nu blijkt het dat die afspraak voor morgen geplant was tot onze grote verbazing dat de operater wel degelijk had gezegd tegen ons en ook gevraagd wanneer het best paste dat was 20-8-2009 dus vandaag de afspraak het is 1 grote oplichterij tis weer hun woord tegen da van ons wij zitten hier wel 4dagen al zonder tv dus mensen zeg dit voort neemt aub geen belgacomtv in huis het is 1 grote MISERIE
20-08-2009 En bij die klachtendienst kan je heel moeilijk geraken het nr is 080022700 en optie 4 kiezen aub
pffff uren heb ik al aan de telefoon gehangen…..
drie weken al zonder tv, internet werkt, tv niet, gaan altijd maar terugbellen want de helpdesk kan me niet helpen, moet een specialist zijn…..
Ben het beu!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ik heb problemen met Skynet dat van Belgacom is. Skynet sloot drie van de blogs van onze vereniging en dat gebeurde zonder enige waarschuwing. De klachtendienst zei met dat ze mij een mail stuurden maar dat kan niet want het door hen opgegeven emailadres bestaat al sinds 2003 niet meer.
De vraag is, wat kan ik nu doen om deze blogs terug te laten heropenen ?
Hierbij volgt mijn aangetekende brief naar Belgacom-Skynet in verband met deze zaak (met een korte inleiding):
Verwijdering skynetblogs
Onmiddellijk na de publicatie van het artikel ‘Werkgroep Morkhoven moet van het Internet verdwijnen’ op de skynetblog ‘Michel Vuijlsteke: ongecensureerd’, waarin een soort historisch overzicht werd gegeven van de pogingen om de vzw Werkgroep Morkhoven van het Internet te verwijderen (met de rol die bepaalde CD&V- en Sp.a-politici daarin gespeeld hebben), stelde de vzw Werkgroep Morkhoven vast dat deze blog ontoegankelijk was. Bovendien bleken de skynet-blogs ‘Doofpot Justitie’ en ‘Leugendetector’ van het skynetblog-lijstje te zijn verdwenen en, zoals de blog ‘Michel Vuijlsteke: ongecensureerd’, ook niet meer toegankelijk te zijn via de zoekrobot Google.
Op ‘Doofpot Justitie’ bevond zich toevallig het Morkhoven-Internet-archief sinds 2005 en de blog werd door meer dan 140.000 mensen bezocht.
De vzw Werkgroep Morkhoven wil dat Skynet de blogs die op een volledig onterechte manier en zonder enige waarschuwing werden gesloten, heropent zodat er op een normale manier kan afgesproken worden wat er misschien het best veranderd kan worden.
De Werkgroep gaat haar artikels in de toekomst ook op buitenlandse blogs en websites plaatsen alhoewel zij weet dat die metéén om de één of andere reden (en dat hoeft daarom niet wegens de publicatie van namen en woonplaatsen van pedofielen te zijn) voor het Belgische publiek kunnen afgegrendeld worden.
Men kan zich afvragen of het wel een gezonde zaak is dat de Belgische Internetproviders een samenwerkingscontract met justitie hebben afgesloten omdat dit automatisch tot Internetcensuur zal leiden.
Maar niet enkel de groeiende samenwerking met Internetpolitie en justitie leidt tot meer censuur.
In België waar de grondwettelijke scheiding der machten enkel een formele kwestie is, hoeft een Minister of een andere politicus die niet tevreden is over de weblog-kritiek op zijn beleid, alleen nog maar naar de Internetprovider te stappen en een klacht in te dienen wegens ‘persoonlijke aanvallen waarvan hij schade ondervindt’.
(Zie ook het artikel ‘Skynet verwijdert drie Morkhoven-blogs’ waarin het artikel ‘Werkgroep Morkhoven moet van het Internet verdwijnen’ werd opgenomen)
————————————————–
Brief van 23.9.2009 aan Skynet
VIA HET KLACHTENFORMULIER, PER MAIL EN PER AANGETEKENDE BRIEF
Brussel, 23.9.2009
Skynet Klantendienst - Afdeling Klachten
Geachte Heer,
Betreft: verwijdering van Morkhoven-blogs, klacht inzake de blog http://vervloesem-marcel-mijnrechtvanantwoord.skynetblogs.be/
Mag ik u nogmaals verzoeken om de skynetblogs ‘Doofpot Justitie’, ‘Leugendetector’ en ‘Michel Vuijlsteke: ongecensureerd’ terug op het Internet te willen plaatsen ?
U schreef mij namelijk dat u mij (en de vzw Werkgroep Morkhoven) ‘op voorhand verwittigde’ door een mailtje naar sos@kindergarten.be te sturen. Wij hebben dit mailtje echter nooit ontvangen omdat het emailadres sos@kindergarten.be sinds 2003 geen eigendom meer is van Prinses J. de Croÿ, ondervoorzitster van de vzw Werkgroep Morkhoven en oprichtster van de Stichting der Prinsessen de Croÿ en Lancelotti.
Wij werden dus NIET ‘op voorhand verwittigd’.
We vernamen zopas ook dat iemand naar sos@kindergarten.be had proberen te mailen en een foutmelding (’default’) kreeg waarbij het bericht werd teruggestuurd. Het emailadres blijkt dus zelfs niet meer te bestaan !
Bovendien richtte ik mij met de vzw Werkgroep Morkhoven, vanwege onze maandenlange problemen met onze skynetblogs, steeds vanuit het emailadres werkgroepmorkhoven@gmail.com tot uw klachtendienst. Meestal kregen we dan een antwoord.
Dit antwoord werd telkens naar werkgroepmorkhoven@gmail.com gestuurd en droeg als mededeling dat ons schrijven ‘aan het dossier met dossiernummer 58807-1252343976 werd gevoegd’.
Ik verwijs ondermeer naar uw ‘antwoord’ van 21.9.2009 op onze brief van 18.9.2009 (onze brief van 21.9.2009 werd nog niet beäntwoord en ik verwacht alsnog de bevestiging dat hij tevens aan het dossier werd gevoegd).
Wij lezen namelijk het volgende:
van: Skynet skynet.nl@team.skynet.be Antwoorden op Skynet
skynet.nl@team.skynet.be aan: werkgroepmorkhoven@gmail.com datum: 21 september 2009 11:59 onderwerp: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Eptica Contact Form
Toevoeging aan uw dossier Toevoeging aan uw dossier Toevoeging aan uw dossier Toevoeging aan uw dossier (58807-1252343976)
Ik vraag mij daarom af waarom u het waarschuwingsbericht naar sos@kindergarten.be stuurde terwijl dit adres, zoals ik reeds zei, sinds 2003 niet meer aan Prinses J. de Croÿ behoort en zelfs niet meer bestaat. Zodoende kon u onze blogs zonder enige waarschuwing en zonder dat we weten waarover het precies gaat, van het Internet verwijderen.
Alhoewel we met Prinses J. de Croÿ al bijna 30 jaar klant zijn bij Belgacom-Skynet, werden we dus niet geinformeerd en konden we ons tegenover de onbekende klacht(en) die waarschijnlijk uit een bepaalde kring komt, niet verweren.
We konden op geen enkele manier voorkomen dat de blogs waaraan in het geval van ‘Doofpot Justitie’ sinds 2005 werd gewerkt, van het Internet werden verwijderd.
Enkele jaren geleden, werden wij, zoals nu gebeurde naar aanleiding van onze reactie op de publieke oproep van Mter Els Van Eeckhaut in december 2007 (precies 1 jaar voor dat ons verenigingslid Marcel Vervloesem definitief werd veroordeeld) om de ‘dubieuze’ Morkhoven-skynetblog uit de bloglijst van ondermeer het Gentse bedrijfje Metatale te verwijderen, door een zekere Charly N. door middel van allerlei lasterlijke aantijgingen op zijn blog, voor het vuil van de straat uitgemaakt.
We konden dus niet anders dan reageren.
Tot onze verwondering bleken onze skynetblogs ‘Doofpot justitie’ en ‘Slachtoffers Justitie’ (toevallig de 2 blogs over Justitie) plotseling van het Internet te zijn verdwenen.
We informeerden bij Skynet die ons mededeelde dat er een klacht werd ingediend door iemand die ‘zijn naam misbruikt’ en ‘zijn privacy door ons geschonden’ zag.
We hadden echter enkel ‘Charly N.’ genoemd wat bezwaarlijk als een herkenbare familienaam kan gezien worden en ons schrijven was niet meer dan een humoristische reactie op zijn lasterlijke aantijgingen.
Ook toen werden we door Skynet niet op voorhand gewaarschuwd doordat men het bericht naar het emailadres sos@kindergarten verstuurde dat toen reeds niet meer tot de domeinnaam http://www.kindergarten.be van Prinses de Croÿ behoorde.
Nadat we Skynet geïnformeerd hadden en beloofden van de initialen ‘Charly N.’ door ‘Piet L.’ te vervangen, werden de beide blogs terug op het Internet geplaatst.
We vroegen achteraf aan Skynet om het inschrijvingsadres sos@kindergarten.be te veranderen maar dat gebeurde niet zodat we vandaag met eenzelfde probleem te maken kregen, met dit verschil echter dat de Skynet-klachtendienst haar antwoorden op de klachten van de vzw Werkgroep Morkhoven inzake de skynetblogs, steeds naar werkgroepmorkhoven@gmail.com stuurde.
Pikant detail in de zaak rond Charly N. is wel dat deze, zonder iets te zeggen over zijn lastercampagne en zijn persoonlijke aanvallen tegenover Prinses J. de Croÿ, ook een klacht indiende bij de Canadese provider Bravenet waardoor de website van de Prinses gesloten werd.
Gevraagd naar de reden van deze sluiting, antwoordde Bravenet dat men ‘de Belgische Staatsveiligheid belachelijk had gemaakt’.
In uw brief van 21.9.2009 spreekt u over ‘persoonlijke aanvallen waarvan de betrokkenen schade ondervinden’.
Zo kan u bepaalde lastercampagnes over ‘dubieuze sites die uit bloglijsten moeten verdwijnen’ en het kwistig rondstrooien van koosnaampjes zoals ‘pedo-vriendjes’ en ‘kindermisbruikers’ inderdaad noemen.
De skynetblog van de vzw Werkgroep Morkhoven werd door de man die zich vanwege ‘onze persoonlijke aanvallen’ bij u ging beklagen, op een kinderachtige manier ook een ‘vieze site’ genoemd.
Vandaar dat u hem ondersteunt waarschijnlijk.
Een beetje anti-reclame voeren om het vertrouwen in de blogs van Belgacom te ondergraven, kan nooit geen kwaad.
Het is in ieder geval een goede manier om uw hulde te betonen aan de blogpecialist Maarten Schenk die de skynetblogs uit de grond heeft gestampt.
U beschuldigt er ons van een webpagina ‘in naam van iemand anders’ (Michel Vuijlsteke ongecensureerd) te hebben gestart.
Dat is pure onzin.
We hebben deze weblog opgestart om door middel van documenten een antwoord te kunnen bieden op het misleidende en lasterlijke artikel dat Michel Vuijlsteke, naar aanleiding van de zaak rond zijn vriendin en medewerkster advocate Els Van Eeckhaut, op zijn blog en enkele andere blogs (waaronder Nieuws.be) publiceerde.
De blog werd ook opgestart omdat Vuijlsteke geen recht op antwoord van de vzw Werkgroep Morkhoven toeliet.
Misschien hadden we de blog (zoals de skyblog ‘Marcel Vervloesem: recht op antwoord’ die alleen maar uit persoonlijke aanvallen op de vzw Werkgroep Morkhoven en haar voorzitter bestaat) beter ‘Michel Vuijlsteke: recht op antwoord’ genoemd.
De krantenartikels en brieven toonden aan dat Vuijlsteke’s scheldproza over ‘pedo-vriendjes’ enzoverder nergens op sloeg en dat de bewering van Vuijlsteke en Van Eeckhaut dat de kinderpornozaak Zandvoort compleet ‘verzonnen’ werd, onjuist was.
Indien Skynet onze blogs definitief zou sluiten, dan bewijst zij daarmee dat zij het recht op vrije meningsuiting en het recht om te reageren op lasterpraat die via het Internet wordt verspreid, aan de skynetbloggers onzegt.
De blog ‘Vuijlsteke: ongecensureerd’ kende een groot sukses, en voor sommigen, een misschien wel té groot sukses.
Dat de blog niet uit ‘persoonlijke aanvallen’ bestond, blijkt uit de gepubliceerde artikels die na een tiental dagen zelfs niet meer over Vuijlsteke of Van Eeckhaut spraken.
Gelukkig hebben we een kopie van de publicaties op deze blog in ons bezit.
Uw argument dat het ‘om die redenen is dat de blogs offline werden gehaald’, is daarmede voldoende weerlegd.
In afwachting van uw antwoord, teken ik,
Hoogachtend
Jan Boeykens
Voorzitter vzw Werkgroep Morkhoven
Faiderstraat 10
werkgroepmorkhoven@gmail.com
Ik las hier iets over een klant die vindt dat het niet kan dat men afsluit bij niet betaling… Belgacom maakt ook wel eens fouten en ik heb ook al eens een probleem gehad bij belgacom… Maar feit is dat je je facturen maar op tijd moet betalen en als je dat niet kan moet je maar geen internet hebben. Dat is mijn mening!
Belgacom is zijn naam “telefoonmaatschappij” niet waardig. Probeer ze maar eens te bereiken als je in de problemen zit, laat staan dat ze je helpen. Nu, na 3 dagen onophoudelijke miserie met I-talk en urenlang vruchteloos wachten in de rij op verschillende tel.nrs.(zelfs betalende) heb ik m’n ADSL en I-talk opgezegd en contract genomen bij Mobistar(juist hetzelfde als bij Belgacom) Adsl Max6+Voice, maar +/- aan de helft van de prijs, 1ste jaar 28€/mnd, daarna 35€/mnd ipv 60€ bij Belgacom!!! Eerst weigert Belgacom m’n ADSL-lijn aan Mobistar(na aandringen toch OK) en daarna weigeren ze mijn oud tel.nr(sinds 30 jaar!!!)over te laten aan Mobistar niettegenstaande correcte aanvraag tot nummerbehoud en het nr nog vrij is. Terug na lang wachten en bellen naar een 0800 nr zegt Belgacom mij dat ze mij misschien toch kunnen helpen als ik terug mijn oud nummer aktief laat maken(LEES ABONNEMENT NEMEN EN BETALEN) en dan zou Mobistar het toch nog kunnen overnemen. Een echte schande. Gangsterpraktijken zijn het!
hallo,
Ik heb sinds vorige nacht 24.00 het probleem dat ik niets meer kan opnemen en in de tvgids overal staat: geen informatie.
Hoe kan ik dit oplossen want ik vind dit absoluut niet prettig
mvg
Ik zit al van 31december2009 zonder telefoon heb nog niemand gezien . waarom laten ze mijn in onzekerheid het is nu 7 januari en ik hoor of zie niemand daarbij ben ik nog ingesneeuwt daar ik mijn telefoon groot nodig heb zou u mij kunnen helpen
vriendelijke groetjes Lieve
gisteren naar de winkel (boel)tiek in ninove geweest met mijn HD-decoder voor een omruil ( nog in garantie ) het mijn probleem dat ik die 3,4 maal per avond moet herstarten met gevolg iedere keer 20minuten wachten
dit na ongeveer 4maal een technieker bezoek voor het probleem
geen kwaad woord over de technieker die heeft werkelijk alles gedaan wat in zijn bereik lag ,zelfs in
de centrale van poort gewisseld tot een nieuwekaart geinstaleerd alleen mijn aansluiting
erop ( die zijn voor 12 poorten ) dus alles maar iederkeer 30minuten tot 1uur vast lopen van decoder
dan een proef opstelling geinstalleerd met een tilgin-decoder nu al 3maanden geleden , die heeft nog geen seconde gefaald prachtig gewoon.
dus opvraag van de technieker ( die ondertussen kind aan huis ) om die SA HD-decoder om te ruilen
als de nieuwe decoder uit is . omdat ik twee streams gebruik en die voorzien is om met 3 te werken dus moet die met 2 zeker overweg kunnen.
enkele dagen geleden komt de buurvrouw bellen met de vraag om haar nieuwe decoder te installeren want dat is van uitzicht ne gans andere ( ik heb 2 maanden geleden alles geinstalleerd bij haar) dus ik direct na daar, want ik wachte op dieen decoder en inderdaad t’was het nieuwe type ;
ze had de laatste dagen de zelfde problemen en dus was met dieen decoder naar de BG-winkel in ninove gegaan om die te wisselen ( zelfs zonder storingsnummer of iets ) ” a mevrouw geen probleem
er is zelfs ne betere AUB en uwe oude de container op want we kunnen er niets meer mee doen.
dus de dag nadien ik naar de winkel in ninove
alloo wat ne ontvangst van da ga zo maar nie we kunnen da nie want dat is nie van de zelfde fabrikant en blabla….
mijn vraag dan waarom ging da gisteren dan zonder probleem
antwoord ” aja ze huur die en de uwe is aangekocht” dus ik betaal een abonnement 54euro per maand ik heb 99 ( in promo) euro betaald voor dieen decoder
de buurvrouw betaald enkel 6 euro huur en abonnement is gratis , zij wordt direct holpen en ik blijf in de koud staan met een produkt die niet doen waarvoor
hij verkocht is .
dus daar staat ge dan wie betaald wordt blijkbaar in de kou gelaten die huurt wordt geholpen
voor mij riekt dit naar bedriegelijke praktijken want bij BG is het blijkbaar normaal dat men voor diensten betaald die BG niet kan/wil waar maken in mijn geval nu al 8maanden problemen en uren gebel naar de storingsdienst om dan altijd te horen mijnheer we zien geen problemen op de lijn ????
mijn besluit staat vast rustig afwachten tot mijn aboneé afloopt en alles TV + TELE +INTERNET +I-TALK +GSM opzeggen en naar telenet ( mijn ouders kijken al 1jaar HD-TV zonder problemen bij telenet
ps : mijne techniker heeft gelijk want de buurvrouw heeft geen problemen meer met de nieuwe decoder
belgacom behandelt zijn klanten als stront! op 7/1 wordt plots ons abbonement overgeschakeld naar ons toekomstig nieuw adres terwijl wij op papier door belagcom toegestuurd staan hebben dat de aansluiting voorzien is op 15/2.. sinds 7/1 proberen wij onze aansluiting in orde te krijgen maar ze spelen gewoon met onze voeten! het is een fout van belgacom, het minimum dat ze zouden mogen doen is onze aansluiting terug in orde brengen maar ze doen niets anders dan hun klanten te beliegen!
op 7/1 bel ik voor dit probleem, ging met de hoogste prioriteit behandeld worden, op 8/2 bel ik terug, ah maar mevrouw, ik zie dat het in hoogste prioriteit staat, maar het is niet doorgestuurd naar een hogere, dus kan het ook niet in hoogste prioriteit behandelt worden, breng dat voor u in orde en maandag hebt u uw aansluiting terug. maandag 11/1 nog steeds geen aansluiting. krijg een zeer galante dame aan tel, maar mevrouw, het staat helemaal niet in hoogste prioriteit, ik zal dat voor u onmiddellijk in orde brengen! ik antwoord dat zeggen ze mij al sinds donderdag. krijg heel charmant als antwoord ja mevrouw, en iedere minuut dat u mij langer bezig houdt, is een minuut langer voor het in hoogste prioriteit staat.
op dinsdag 12/1, nog steeds geen aansluiting, ja maar mevrouw ik zie wat het probleem is, ze hebben die mail voor hoogste prioriteit naar verkeerde dienst gemaild, breng dat voor u in orde en binnen 24u hebt u uw aansluiting terug! zeer bekwame medewerkers bij belgacom, proficiat, waar hebt u die gevonden? op woensdag 13/1 nog geen aansluiting, ja maar mevrouw wat zegt u over hoogste prioriteit, uw vraag heeft nooit in hoogste prioriteit gestaan!
die hoogste prioriteit, wat is dat, bestaat dat bij belgacom of is dat gewoon om de klanten een beetje bezig te houden!
mevrouw, u moet ons ook niet zo dikwijls bellen, dat lost niets op!
wat moet ik dan doen, wachten? dan gebeurt er helemaal niets! en op een fax antwoorden doen ze ook al niet (heel klantvriendelijk)
als je naar de klantendienst bellen zeggen ze dat je naar de technische dienst moet bellen en de technische dienst zegt dat je naar de klantendienst moet bellen! heb ondertussen al heel wat uren aan telefoon doorgebracht.
nu is het laatste dat ze hebben uitgevonden dat er een storing op de lijn zit, dat ze dat 1st in orde moeten brengen en dat kan niet voor 18/1 m.a.w moeten wij nog tot dan wachten op onze aansluiting, als het dan al in orde komt .schandalig dat wij als het op de 18de in orde komt 11 dagen moeten wachten op onze aansluiting terwijl het allemaal belgacom zijn eigen fout is
op woensdag 13/1 vraag ik een hogere aan de lijn, krijg als antwoord dat de hogeren in vergadering zijn. mijn man belt even daarna terug om nog eens te proberen en hij krijgt als antwoord dat op woensdag de hogeren nooit werken. komt ook allemaal heel geloofwaardig over. als ik aan telefoon zeg dat mijn contract helemaal niet meer nodig is, dat ik overstap, dan zeggen ze mij gewoon dat ik dan contractbreuk pleeg en dat ik toch tot 11 maart moet blijven betalen omdat ik een contract heb van 1 jaar! wie pleegt er hier eigenlijk contractbreuk? zij komen niet na wat op hun papier staat! schandalig hun manier van klanten behandelen.
sedert woensdag namiddag (3 febr) zitten we met ons bureau zonder internet en zijn 70% van onze telefoonlijnen in ongebruik. reden: één van de adsl-kabels door wegwerkzaamheden onderbroken (gent omgeving st pietersstation). je zou denken dat ze dan alles in het werk stellen om zoiets te rapereren. Twee dagen en een half weten we dat ze dat slechts vanaf de 15 de febr (dit is 12 dagen later) een lasser zullen sturen, wegens niet vrij.
aandringen helpt blijkbaar niet. hen wijzen op het feit dat het bureau heelwat schade ondervindt, ook niet. Ze zeggen gewoon dat het geen beroepslijn maar een gewone aansluiting betreft. 14 lijnen. Hoe kan dat nu? daarvan zei de verkoopdienst destijds niets. ze weten maar al te goed wie ze aan het bedienen zijn. Maar blijkbaar laten ze je gewoon in de kou staan.
we hebben ze nu per aangetekend schrijven in gebreke gesteld met schadeclaim. Benieuwd naar hun reactie. Heeft iemand ook zo al zoiets mee gemaakt?
Ik ben reeds meer dan drie jaar klant bij Belgacom voor telefonie en internet, en reeds twee jaar probeerde ik digitale TV van belgacom te krijgen, maar in mijn regio is dit niet mogelijk. Deze zomer kom ik toevallig in Oostende bij Belgacom die daar op het strand een volleytornooi organiseerde en tevens de mensen de mogelijkheid bood om bij hen een contract af te sluiten. Ik maak van de gelegenheid gebruik om te infomeren of ik reeds digitale TV kan ontvangen in mijn regio en tot mijn vreugde is dit mogelijk en daar ik reeds klant ben voor internet en telefonie is dit gratis. een contract wordt opgemaakt en binnen de vier weken zou ik digitale tv kunnen kijken. na een vijftal weken ga ik langs bij de belgacomchop om te vragen wanneer men digitale tv komt installeren en blijkt dat dit terug niet mogelijk is????? dus cotractbreuk??? deze kerstperiode krijg ik plots telefoon van telenet die mij al de diensten die ik wens kan verschaffen en besluit ik om daarop in te gaan. Nu begin februari krijg ik plots een zeer gepeperde factuur van Belgacom wegens voortijdige opzegging terwijl zij niet eens een contract kunnen naleven??? Wat kan een gewoon mens daaraan doen?? zoals altijd wint de corruptie in België!
dag lotgenoten,
ook ik heb heel nare ervaring met belgacom(met een kleine b)
zowel in hun producten als de service ben ik heel zwaar ontgoocheld. ik heb altijd mn abonnement betaald. maar ik wil er een streep ondertrekken, genoeg is genoeg!
toen ik me aansloot voor een jaar bij hun voor internet, telefonie en tv, werd me gezegd dat ik 2 tv’s kon bekijken, ik moest dan enkel over een 2de decoder beschikken. door die cruciale foute info en in die waan gelaten sloot ik me aan met hun en zou ik veel veelbelovende film-en voetbalavonden tegemoetgaan! niets was minder waar…
na een paar maanden kocht ik me een tweedehandse decoder en sloot me dat ding aan om de 2de tv te doen werken. groot was mn verbazing dat dit niet werkte, dus ik nam de telefoon en belde de technische dienst om hulp. zij registreerden de maccode van de decoder en pasten iets aan in de computer ivm de bandbreedte, nu ik ben geen technieker dus stelde me er geen vragen bij. Blij dat ik was dat alles nu wel marcheerde.nu, sinds vorige maand ligt mn 2de tv weer plat,ik heb geen signaal.
opnieuw dus gebeld naar technische dienst…
nu komt de aap uit de mouw: ik bleek enkel over een adsl lijn te beschikken en niet over vdsl
dus maximum 1 tv mogelijk in mn woonplaats
ik viel achterover toen ik dit vernam, schandalig dat ik dit pas moet vernemen na een half jaar klant zijn.
ik vroeg aan de telefonist waarom ik dan al die maanden wel de tweede tv had kunnen gebruiken en nu plots niet meer. zijn antwoord was duidelijk: blijkbaar had destijds een collega gefoeteld in zn pc en zo mijn bandbreedte gewijzigd zodanig dat ik wel 2 tv’s kon bekijken. Sinds vorige maand hebben ze een programmaupdate gedaan bij belgacom en kan dit ‘manuele ingreepje’ niet meer.
echt waar, ik voel mij zo genomen door de heren en dames van belgacom. ik kan misschien wel 30 telefoontjes gedaan hebben, over allerlei problemen, dan was het internet dat niet vooruitging, dan de modem, dan weer die tv..:s dan nog niet te spreken over de lange wachttijden wat mij enorm enerveerde, tot 45 minuten heb ik laatste keer moeten wachten…je houdt het echt niet voor mogelijk!
toen ik op 28/03/10 een laatste keer een dame aan de telefoon kreeg, begon deze alles in twijfel te trekken, alsof ik een leugenaar was! een mens voelt zich op dat moment zo klein hé. je voelde een zekere leedvermaak in haar stem. altijd haar gelijk willen halen, terwijl dat ik haar rustig repliceerde met de waarheid.
ik heb dit nog nooit niet meegemaakt en heb echt dik spijt dat ik overgestapt
dus incompetente mensen die foute info geven, doen ons als klant lijden en leiden naar de vele misverstanden zoals ik hierboven lees! het verbaast me niets meer, nu ik dit allemaal lees…
mijn ervaring met belgacom kan je best omschrijven als een terging, nee nooit meer!
het was vooral een kwelling omwille van de manier dat ze luisteren naar hun klanten en ermee omgaan. hier is niets menselijk meer aan, echt een Amerikaans systeem tot op het bot!
Betreft : Verhuis telefoonlijn:
Op 13/10/2009 heb ik contact opgenomen met Belgacom om de verhuis van onze telefoonlijn te regelen. Deze verhuis was gepland voor 29/03/2010 waarvan ik schriftelijk bevestiging heb ontvangen.
Tot mijn spijt moet ik vaststellen dat – hoewel ruim op voorhand aangevraagd – er van deze verhuis niets in huis is gekomen. Ik heb reeds iedere dag contact opgenomen met de klantendienst om te melden dat mijn telefoonlijn + bijhorend internet abonnement nog niet is overgezet maar dit bleek een maat voor niets. Daar kon men enkel vaststellen dat de lijn inderdaad niet was over gezet met de melding ze dit gingen doorgeven aan de technische dienst maar men kon niet zeggen wanneer het in orde zou komen. Ondertussen zijn we 6 dagen verder en is het nog steeds niet in orde.
Aangezien onze telefoonlijn + internet deels gebruikt worden voor professionele doeleinden vinden we het onaanvaardbaar en onprofessioneel van Belgacom dat :
1) een dergelijke eenvoudige ingreep (Belgacom hoeft niet langs te komen.) niet op het afgesproken tijdstip wordt uitgevoerd.
2) Dit probleem na herhaaldelijk contact met de klantendienst nog steeds niet is opgelost.
3) Dat men ook niet kan of wil zeggen wanneer het probleem zal opgelost zijn.
Omdat we omwille van professionele reden ons internet nodig hebben behelpen we ons momenteel met onze mobile internet free weekend one maar dit kost 2.5€/uur. Aangezien dit te wijten is aan Belgacom ben ik niet bereid daarvoor te betalen zolang onze lijn niet is overgezet en vezrwacht ik een tegemoetkoming van Belgacom voor de geleden schade.
Kent er iemand het fax nummer van de klachtendienst zodat ik ook eens een fax kan sturen want bellen naar de klantendienst is een maat voor niets…
Ik heb in ieder geval ook reeds klacht ingediend bij de ombudsdienst voor telecommunicatie.
Thx,
Jo
mijn verhaal begint op vrijdag 7 mei ’s ochtends … Tessenderlo
Aquafin (ttz. een onderaannemer blijkt later) trekt aan de Lapseheide aldaar een kabel over met 2400 draden. 1200 abonnees zijn getroffen. Om 8u30 stellen we in het bedrijf vast dat geen enkele telefoon nog werkt, de fax evenmin en internet is ook dood ! Ook een privé-aansluiting in het gebouw is getroffen.
Er wordt gebelt (met gsm proximus) naar de dienst storingen. Het zou gerepareerd zijn rond 16u. OK denken we, dat kan nog (we lachen al een beetje groen maar toch). Om 17 u nog altijd noppes.
Om 22u ’s avonds beslissen we om toch nog maar eens te bellen. Mogelijk zijn de techniekers morgen aan het werk want de panne is toch groter dan gedacht …
Maandagmorgen nog steeds noppes en de dienst storingen bellen we opnieuw. Na x minuten eindelijk iemand aan de lijn.
We doen ons verhaal en vragen dat er werk van wordt gemaakt en wie de schade zal betalen ? Er wordt ingehaakt. Hoe is het mogelijk ???
In de loop van maandag is een privé-aansluiting opnieuw in orde.
Vertrokken naar klanten en daarna naar de Belgacomwinkel in Diest. Verhaal gedaan en daar gaan we buiten met een draadloos ding + abonnement. Niet super want onvoldoende overdracht maar nog altijd beter dan niets.
Donderdag is dan het verlengde WE bezig van Allerheiligen. Ach, de klanten zullen ook wel de brug maken zeker ?!
En de privélijn is nu ook weeral defect van woensdagnamiddag
Zondag 16 mei nog steeds niets.
Nu bel ik naar de storingen en belgacom komt beslist maandagmorgen. En inderdaad, iets na 8u draait belgacom de parking op en de technieker slaagt erin om net voor de middag alles te herstellen “in” het gebouw. Want de kabels waren verkeerd aangesloten “ergens anders”.
Aangetekende brief naar Aquafin - reactie, sorry maar helaas wend u tot de onderaannemer.
Notabene vandaag korte telefoon van iemand van belgacom ontvangen die er blijkbaar meer van wist. Zei dat we een PV nodig hadden van die schade.
Van het kastje naar de muur nu want de onderaannemer is helemaal niet op de hoogte van een overgetrokken kabel; Ze waren zelfs die dag niet aan het werk zogezegd. Honderden automobilisten hebben nochtans moeten omrijden …
Nu moeten we het bewijs gaan leveren van die overgetrokken kabel willen we iets recupereren van de gemaakte kosten …